“风雪无情,大运有爱” —大运重卡辽宁区域服务站外出救援纪实-华体会登录手机版最新

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“风雪无情,大运有爱” —大运重卡辽宁区域服务站外出救援纪实
发布时间:2023-12-28

11月份寒潮来袭,2023年11月5日14点57分河北张家口客户王先生驾驶大运v7车辆运营至辽宁彰武县时因受当地寒冷天气影响,车辆突然无法启动,停放在哈尔套镇101国道旁。客户随即拨打大运重卡24小时服务热线4001799999进行报修,用户的诉求就是大运服务的冲锋号,客服接到用户的求救电话后马上对车辆位置进行精准定位,即刻派最近服务站前往故障地点进行救援。

彰武畅达服务站严格按照大运服务业务要求安排救援工作:5分钟内接单,20分钟准备,核实故障情况后邰站长与维修工带齐所需工具和配件后冒雪出发,不到两小时达到故障地放置好安全警示牌后,迅速展开检查和维修工作。经过认真排查,准确查询到故障点,三小时后车辆恢复正常。


        此次救援工作是对大运服务体系保障的又一次检验,大运关爱,何惧风雪?从服务热线的信息传递到网络保障能力的体现,从终端能力到精品路线的设定,都发挥了急速高效的保障作用,也让客户深切感受到了“大运关爱不来虚的”服务体验,客户对服务站人员不顾天气恶劣赶来的行动深表感谢,既是对服务站的肯定,也是对大运服务的认可。

我们始终践行“大运关爱,无处不在”的服务理念,愿大运关爱在寒冷的季节里温暖到每一位卡友。


供稿人:东北大区服务经理王吉刚

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